百度称不(bú)动摇清理决心 “百(bǎi)莆大战(zhàn)”何(hé)时(shí)了
持续(xù)半个多月的“百莆大战”陷入扑朔迷离状态(tài)。清明期间,莆田系高调宣布(bù)暂停百(bǎi)度推广,“没有时(shí)间表”;百度则回应(yīng)不会动摇清理(lǐ)违规(guī)医疗(liáo)推广的决心,并指责部分客户遭遇(yù)莆田系骚扰,而百度已向警方报案,双(shuāng)方口水战升级。
据相关媒体报道,莆田系内部(bù)曾发(fā)通知停(tíng)止与百度对抗(kàng),但之后遭辟谣。截至目(mù)前,双(shuāng)方均未(wèi)公开发表任(rèn)何和解(jiě)信息(xī)。这场风波(bō)走(zǒu)向一(yī)时(shí)不明了,但有机构预计“持续时间不会超过几周”。
“百(bǎi)莆大(dà)战”乱局
3月25日,百度与莆田系矛盾开始浮(fú)出水(shuǐ)面,市场开始传闻4月1日(rì)起(qǐ),莆田系医院联盟组织“莆田(中国)健康(kāng)产业总会”号召暂停搜索引擎推广。
莆田(tián)系医院是(shì)中国大的民营医院群体,据了解,在2013年登记在册(cè)的1万多家民营医疗机(jī)构中,莆田系就占据80%以上。这次牵头的的莆田(中国)健康产(chǎn)业总会(下称(chēng)莆田总会),则成立于2014年,会员(yuán)单(dān)位有8000多家。
百度方面迅(xùn)速做出反应(yīng),称遭遇联合抵制是(shì)因为该公司正在清理违规医疗机构推广。据百度披露,该公司去年拒绝了13000家(jiā)违规医疗客(kè)户推广(guǎng),“六成以(yǐ)上(shàng)是莆(pú)田系医(yī)院”。对(duì)于(yú)这次莆田系(xì)发难(nán),百(bǎi)度多次(cì)强势回应,“不(bú)会动摇高门槛、严(yán)审核决心”。
对(duì)于违规医疗的争议,莆田系方面也进行了回应。莆田总会在一份声明中称,“莆系”医疗机构违规运作“仅是少量情(qíng)况”,“每个行业发展都是从不成熟逐步走(zǒu)向成熟,在这(zhè)过程中必然(rán)会经历(lì)行业阵痛”。莆田总会下一(yī)步将致力于净化医疗大环(huán)境,推动行业升(shēng)级(jí)转型。
在莆田总(zǒng)会一方,则多(duō)次(cì)提到(dào)“避免无序(xù)竞争”,影响行业(yè)和谐(xié)发(fā)展。
值得注意的是,此次风波前后,多家(jiā)媒(méi)体报道称(chēng),莆田系医院行业内部竞争(zhēng)激(jī)烈,尤其是通过百度竞价排名推广,推广(guǎng)费用(yòng)近年(nián)来更(gèng)是水涨船高(gāo),甚至(zhì)流传“关(guān)键(jiàn)词(cí)999元一个点击”、“莆田占百度半壁江山”等坊间说法,但对(duì)于莆田系(xì)在百度竞价行情和投入(rù)规模,莆田总会和百度方面,都未给予正式说法(fǎ)。
清明时分,随着莆田系“暂停合作”正式启动,局面更(gèng)加纷乱。4月(yuè)4日,莆田(tián)总会召集会(huì)员单位开会,正式通过决议(yì),宣称自4月5日零时起暂停百度竞(jìng)价(jià)排名推广(guǎng),“没有时间表。”百度4月4日晚间也(yě)发布声明称,不会因为“问题(tí)医院”抱团(tuán)抵制而放宽要求,更不会与任何一家不合标准的民营医院合作。
4月(yuè)7日晚(wǎn),百度更是声明宣布(bù)部分客(kè)户遭遇(yù)“莆田总会”威胁和恐吓。“百(bǎi)度(dù)推(tuī)广(guǎng)”还提供(gòng)截图显示,有自称莆田(中国)健(jiàn)康产业分支机构的单位,对百度推(tuī)广客户(hù)进行(háng)威胁恐吓,要求停止推(tuī)广,否则将发(fā)动力量集体(tǐ)点击(jī)等。
“目前百度已(yǐ)经向公安机关报案,并配合公安机关调查取证(zhèng)。”百度声明(míng)表示。
对(duì)于恐吓(xià)的指责,目(mù)前莆田系方(fāng)面(miàn)尚(shàng)未有任何回应。有媒(méi)体(tǐ)报道称,莆田总(zǒng)会执行会长吴曦(xī)东后来(lái)否认(rèn)了百度的指责(zé),并也(yě)表达了诉诸公安机关的说法。
不过,看似纷乱升级的口水战背后,却一直有和解的讯息。
“停不是根本,大家也不可能一直这样下去(qù)”,4月10日上午,莆(pú)田总会监事长黄德(dé)峰在(zài)接受(shòu)记者(zhě)采访(fǎng)时表示,莆田系行动的根本(běn)目的,还是(shì)希望能(néng)够与百度达成(chéng)公平合理(lǐ)透明(míng)的合作,包括竞价体系上,能够更加合理。
黄德峰(fēng)认为,目前关于双方的矛(máo)盾和一些言辞,媒体有误读(dú),“根本的还是探(tàn)讨医疗行业与互联网(wǎng)如何更好地发展,进一步规范”。不(bú)过他也坦承(chéng),双方交(jiāo)流协商会(huì)是(shì)一个比(bǐ)较长期(qī)的(de)过程,“不可能(néng)一下子形成(chéng)结(jié)论。”
双(shuāng)方(fāng)依然有依赖
尽(jìn)管目前莆田系和百度(dù)看似风波升级,但业内人士认为(wéi),双方不会一直僵持下去,目前姿态只是为(wéi)了争取对方让步。
按照莆田总会的清明决议,4月5日起,相关会员单位会暂停百(bǎi)度竞(jìng)价排名推广,但仅仅一天(tiān)之后,就开始有(yǒu)市场传闻称(chēng),莆田系内部已(yǐ)经开始陆续接到总会(huì)通知,百度已经表态,“三天内在北京或(huò)上海(hǎi)与莆田系(xì)代表谈(tán)判。”
就此问题,记(jì)者致电莆田总会北京分会方面,该分会负责人称“不(bú)清楚”。
但百(bǎi)度方面(miàn)对(duì)此(cǐ)予以否认,甚至在4月7日晚间,百(bǎi)度还(hái)在抨击,有客(kè)户(hù)遭(zāo)遇“莆田总会(huì)”方面(miàn)恶意(yì)点击恐吓。
“目前没有谈(tán)判这一说。”谈及(jí)双方矛盾,一(yī)名百度内部(bù)人士称,“这(zhè)不是砍价或者(zhě)谈判问题,而是准入门槛的问(wèn)题。所谓价格(gé),也(yě)不是百度(dù)自己定的,是(shì)市场机制自然形成的,百(bǎi)度制定规则和门(mén)槛,达到门槛要求的正规(guī)医疗机构都可以做推(tuī)广。”
尽管处于僵局(jú),但已(yǐ)有机构(gòu)预计,“双方将很快达成协(xié)议”。投行机构摩根(gēn)大通4月7日发布的分析报告(gào)认为,莆田系之(zhī)所以高调,主要有两个目的,一是通过抵制(zhì)获得(dé)更高折扣,二是逐渐摆(bǎi)脱现有以营销(xiāo)为(wéi)驱动的商业模式,但“改变商业模式短(duǎn)期内无法达成”。
摩根大通预计,“此次(cì)抵制持续时间(jiān)不会超过几周,双方很(hěn)快会达成协议”。
艾瑞分析师张希也(yě)认(rèn)为,尽管目前双方言辞都比(bǐ)较(jiào)激烈,但(dàn)只是为了施(shī)压,迫使对方做出一些让(ràng)步。实际上,因(yīn)为业务上(shàng)紧密联系(xì),双(shuāng)方不可能彻底决裂。在张希看来,这(zhè)次风波爆发之后,双方可能(néng)会有一(yī)些微调(diào),但根(gēn)本的东(dōng)西,不会有(yǒu)大的变化。
“搜索引擎依然(rán)是(shì)这些(xiē)医院重要的获客渠道,不管(guǎn)是(shì)自建渠道还是(shì)通过其他第(dì)三方,目(mù)前对于民营医院而言,依然还只是(shì)补充(chōng)。”张希认为,拒绝灰色医(yī)疗(liáo)推广,有利于百度(dù)提升形象和品牌美誉,但医(yī)疗领(lǐng)域(yù)仍(réng)然是百(bǎi)度很大的一块(kuài),除(chú)非“壮(zhuàng)士断腕”,而且(qiě)百度要进行战略调整,也不可能一步完(wán)成(chéng)。
根据摩根大通预计,医疗相关(guān)广告主在百度(dù)2014年(nián)总营(yíng)收中约占15%至25%,而莆田系在(zài)其中约占1/3到(dào)50%,也就(jiù)是百度总营收5%至12%。摩根大通(tōng)认(rèn)为,此次抵(dǐ)制,以(yǐ)及后续如果达成相关折扣协议(yì),可能会影响百度短期营收(shōu)增(zēng)长。但另一方面(miàn),由于目(mù)前民营医院消费比重依然(rán)偏低,百度可(kě)能转向吸(xī)引公立医院和其他医疗服务客(kè)户。
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